标准化助推博物馆发展科教文化旅游服务标准化研讨会纪实
? 2017年5月13日(星期六)上午，由北京市文物局、北京市丰台区人民政府主办，北京汽车博物馆、中国园林博物馆、弘博网承办的“科教文化旅游服务标准化交流研讨会”在中国园林博物馆召开。研讨会的主题定为“标准化助推博物馆发展”，来自全国40余家博物馆、科技馆的学者和专家一同探讨标准化如何与博物馆管理相结合。
园林博物馆党委书记处书记阚跃首先简明地向与会专家介绍了园林博物馆发展的基本概况，并对博物馆标准化工作给予了极高重视。同时在致辞中多次强调标准化是提高博物馆行业发展水平的重要举措，并简单地介绍了行业内的实践情况。具体要点如下：
① 提高公共服务水平，标准化工作势在必行。习总书记曾指出：“谁制定标准，谁就拥有话语权;谁掌握标准，谁就占领制高点。标准是人类文明进步的成果。”因此博物馆应当利用“标准”的杠杆，优化、简化、统一、协调好内外部的各种因素，使自身更快、更好地发展。
② 以北京汽车博物馆为代表，行业内多家博物馆已率先开展标准化建设工作。除北京汽车博物馆外，还有国中国文字博物馆、周口店遗址博物馆等也在积极探索“标准化+博物馆”管理体系建设。这些馆通过自身的摸索和总结，让博物馆人逐步有标准可循，积极探索博物馆服务标准化在文化、科技、教育、旅游等方面的融合发展。
中国园林博物馆党委书记处书记阚跃致辞
研讨会支持单位之一中国博协市场推广与公共关系专业委员会主任、故宫博物院宣教部主任闫宏斌在致辞中提到：博物馆是公共文化服务机构，如何让博物馆更好的为公众提供文化服务是当今博物馆行业面临的重要的课题。
① 博物馆行业应打破传统的以“收藏”为中心的观念，应关心、理解并帮助观众，从深度和广度两方面去强化博物馆为公众服务的认识。
② 《中国人民共和国公共文化服务保障法》的出台，从法律上为文博行业服务规范工作提供指引，使博物馆行业提供公共文化服务有章可循。
③ 中国博物馆协会市场推广与公共关系专委会通过人才培养、跨界合作、大型赛事等举措扩大博物馆社会影响力，探索发展新路径，让博物馆这一重要的公共文化服务阵地更高质、更有效地服务人民群众。
中国博协市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌致辞
北京市质量技术监督局是全市标准化工作推进的主管机构，当天质监局姚娉副局长也全程参会，并向所有与会嘉宾围绕标准化主题对北京及全国服务标准化建设情况做了简要介绍。
① 博物馆标准化建设的机遇期。当前，党中央和国务院都高度重视标准化工作，进行了一系列战略部署。先后印发了《深化标准化工作改革方案》、《国家标准化体系建设发展规划》。习总书记在2016年北京召开的国际标准化组织大会的贺词中指出“中国将积极实行标准化战略，以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。”李克强总理也在大会中发言指出“标准化的广度和深度在很大的程度上决定了社会生产力的发展的速度和质量，让标准水平高起来，树立明确的导向，推动企业提高经营管理水平，提升产品和服务质量，打造彩客网彩票的中国经济品牌。”即将召开的“一带一路”等重要会议中，标准化也将是重要的议题。
② 北京市标准化建设工作进展。2011年，北京市启动标准化战略，发布了《首都标准化战略纲要》。同时会同多部门制定措施保障标准化工作的顺利推进。应认识到标准化对经济建设的基础性、战略性和引领性作用，把标准化作为一个提高服务水平、提高服务质量的重要抓手。对博物馆行业而言，标准化也是提高发展质量的重要指标和方法。
③ 培育和促进团体标准化的建设和发展。国务院在《深化标准化改革方案》中提出“要培育发展团体标准，发挥市场对资源配置的指导作用，通过改革把原来政府指导的现行标准体系，改为将政府引导与市场配置相结合，发挥国家试点示范项目的引领作用，并构建形成明确的体系框架，加强标准化服务的宣传、实施、培训和能力建设。”因此，我们在进行标准化工作的过程中，务必重视团体标准化的价值和作用。
北京市质量技术监督局副局长姚娉讲话
北京市文物局是本次活动的主办方之一，同时市文物局科研处主管全市文博单位的标准化建设及地方标准的制定等方面，当天科研处韩更副处长参会并主要介绍了我国文物行业标准和地方标准的制定情况。
① 北京市文物局在标准化建设过程中的职能作用。北京市文物局是北京地区文博机构相关标准的归口单位，同时负责对标准进行研究、审查并提出相应建议。组织对地方标准的复审及实施，制定保证地方标准顺利实施的相关政策。负责主持对地方标准的申办培训，开展对地方标准实施的监督及评估。
② 构建首都文物保护标准化体系。《北京市文物保护标准化发展规划(2014—2020年)》提出“把建构体系，推动创新机制，把服务全局作为源头”，以标准提升服务质量。建立和完善本市文物法规标准体系，使工作标准，技术标准和管理标准有机配合。根据本市文物保护发展现状，对迫切需要的、空白的、技术领先的、起关键作用的优先开展标准的研究和制定工作。同时工作中要加强地方标准制定的有效性和适用性。
③ 北京汽车博物馆的标准化建设填补了博物馆行业服务标准的空白。在地方标准中博物馆方面的地方标准一直是空白。北京汽车博物馆作为“全国首家的旅游标准化和国家服务业标准化试点”博物馆单位，形成了168项的企业标准，今年又申报并立项《博物馆服务规范地方标准》。北京汽车博物馆的标准化工作在行业起到重要的示范作用。
北京市文物局科研处副处长韩更讲话
北京汽车博物馆是目前全国博物馆、科技馆行业唯一一家“国家级服务业标准化示范单位”，会议当天汽博馆杨蕊馆长以北京汽车博物馆在博物馆标准化建设中取得的实践经验，围绕“依标准治馆 全面提升博物馆运行管理水平”做了专题介绍。
① 多元文化的北京汽车博物馆。北京汽车博物馆是集科技馆、博物馆、展览馆“三为一体”的博物馆。馆内按照“科学——技术——社会”的选题方式，以车为载体，在看车的基础上诠释“人—车—社会”关系的综合命题。主要由创造馆、进步馆、未来馆及中国汽车工业经典藏品展区等部分构成。积极倡导多元文化的构成，不断追求服务一流、效率一流、展示一流;力争成为服务标准化的示范平台，公共文化的服务平台，世界汽车文化的交流平台，科教文化融合发展的平台。推动汽博的融合发展。
② 标准化促进博物馆的多元文化发展。以汽车博物馆的标准化工作建设来看，博物馆服务的标准化不仅没有束缚博物馆的发展，反而促进了博物馆的多元文化发展。博物馆做标准化绝不会使博物馆的文化水平降低，反而会促进提高博物馆的文化水平。
③ 以服务为核心，梳理博物馆里的人财事物之间的关系。目前汽车博物馆的每位员工都根据各自岗位职责人手一本相关的职责手册，使员工明晰自己的岗位职责。同时，手册设计成活页的形式，经过基层员工的实践反馈，不断进行完善修订。此种方式也使汇编成大部头的文件根据岗位职责而细分，便于员工的学习与执行。做到有标准可依靠，有问题问标准。
④ 人财事物在博物馆工作中的重要作用。博物馆中的保障人员占博物馆80%的比例。因此对人财事物的配置，决定了博物馆服务质量的高低。目前汽车博物馆拥有540人，其中130人为汽车博物馆员工，350人为外包劳务员工，其他为文化商店的经营人员。540人统一制定标准，协调工作。博物馆服务的实现，有赖于服务保障体系的完善与支撑，比如人力资源，财务采购合同管理等。在标准执行中，要不断去根据反馈进行完善，坚持标准化，将其固化为一种体制去执行。
⑤ 汽车博物馆坚持讲解员就是未来的研究人员，以此为目标鼓励讲解人员拓宽自己的专业素养。对于馆内工作人员与社会聘用人员，坚持同工同酬，对于某些技术岗位，人力资源部门努力为去争取更优渥的待遇。
⑥ 建立内部与外部相结合的服务评价体系，内外部共同监督，最终实现“处处有流程，事事有标准，物物有人管，岗岗有考核，日日有坚持，时时有创新”的工作机制。
北京汽车博物馆馆长杨蕊发言
在杨蕊馆长主旨发言结束后，研讨会进行自由讨论发言阶段，很多博物馆和学界专家对“标准化+ 博物馆”这个话题都有很多自身的看法和建议。
北京市正阳门管理处关占修主任就提出：标准化建设是一个从0到1的过程，在这一过程中，创新如何体现?在具体工作中，基层又该如何创建和落实标准化管理?这些都是博物馆标准化中将面临的重要问题。
北京市正阳门管理处主任关占修发言
天津博物馆钱玲副馆长表示：标准化只是博物馆工作的手段而不是目的，真正的目的应该是利用标准化来实现工作效率和服务质量的提升。由于各馆的实际情况差异，标准化建设对于新建立的馆可能更容易实施。对于有长久固化模式的综合类博物馆而言，标准化该如何建立和贯彻?标准化有助于内部壁垒的打破和对外的服务质量的提升，但在标准化的推进过程中也将付出极大的运营成本。这些成本付出又是否值博物馆去打破传统的运营模式?
针对前面两位嘉宾提出的疑问，北京汽车博物馆杨蕊馆长这样回答：标准化是在服务的过程中建立的。在保证正常工作的前提下，总结服务体系和参观体系，梳理工作流程和规范，整理成为完整框架。整个过程并不是十分困难;汽车博物馆做“标准化”并没有专职人员，而是全馆上下一心共同参与建设。这就要求每一个人都要参与到标准的制定和实施中。因此并不会为博物馆的运营带来新的负担，反而可以提高博物馆的规范化运营与服务水平。
国家海洋博物馆还处于建设收尾阶段，筹建办公室李东副主任专程前来参加本次研讨会，就是希望能够为后期博物馆开放运营管理探寻思路，他表示：目前，标准化建设在博物馆行业还处于探索阶段，建设过程中要以地方标准的建立为标志，实现服务标准的量化，并且要进一步完善资源配比，实现标准化的“深度”价值;在发展中要主动走向科教、旅游等其他行业，推动融合、开放和共享，不断拓展发展“广度”;坚持探索改革，发掘本馆的历史传统和文化积淀，提升标准化发展“高度”，走向市场、走向国际，实现文化自信。
国家海洋博物馆筹建办公室副主任李东发言
研讨会的最后中国人民抗日战争纪念馆董立新副馆长提到：在目前国家现代化建设和治理能力的大背景下，从管到治，标准化是博物馆提高治理能力很好的思路和方法。在之前，对汽车博物馆印象最深刻的是杨馆长介绍，汽博将博物馆教育做到了分众化的精细程度。在后来的学习接触中可以明显感觉到汽车博物馆员工的向上向善的蓬勃精气。而这一切的成果就源于汽车博物馆一直坚持的标准化建设工作，以标准去提高工作质量。在汽博标准化建设中明显可感受到该馆以认真的态度，不断根据实际的工作情况去更新标准化内容。使全馆上下员工去认同标准化的内容并主动运用到工作中。在不断实践中，汽车博物馆的标准化建设工作也不断得到来自行业内的认可。
中国人民抗日战争纪念馆副馆长董立新发言
标准化建设如同一只无形的手，推动和保障了博物馆服务质量和规范发展，员工精神面貌日新月异。今后，汽车博物馆还将持续围绕“准化精品展示基地、实践验证基地、创新研究基地、宣传培训基地”四个目标开展标准化建设工作，在没有先例可循的情况下，坚持走标准化之路，力争站位博物馆行业对标准化的需求，创新管理机制，探索标准化理论与方法，持续研究标准化与博物馆、科技馆的发展关系和实践经验，建立博物馆、科技馆自己的标准体系和规范管理，体现博物馆特色服务，依据标准管理运营，持续推动全国博物馆行业更加有序发展。